在小葉的網頁上看到的，覺得很有趣、很有道理。轉貼在這邊。已經盡量翻成繁體字了。
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我要從徐家匯趕去機場，於是匆匆结束了一個會議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾發現了我，非常專業的、徑直的停在我的面前。這一停，於是有了後面的這個讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動的 MBA 案例課。為了忠實於這名出租車司機的原意，我憑記憶盡量重複他原來的話。
「去哪裡……好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這裡我只做兩個地方。美羅大廈，均瑶大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終於被我看到你了！從寫字樓裡出來的，肯定去得不近~~~」
「哦？你很有方法嘛！」我附和了一下。
「做出租車司機，也要用科學的方法。」他說。我一愣，頓時很有些興趣「什麼科學的方法？」
「要懂得統計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開 17 個小時的車，每小時成本 34.5 元……」
「怎麼算出來的？」我追問。
「你算啊，我每天要交 380 元，油費大概 210 元左右。一天 17 小時，平均每小時固定成本 22 元，交給公司，平均每小時 12.5 元油費。這是不是就是 34.5 元？」，我有些驚訝。我搭了10年的車，第一次聽到有出租車司機這麼計算成本。以前的司機都和我說，每公里成本 0.3 元，另外每天交多少錢之類的。
「成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個『檢查』功能。你可以看到一天的詳细記錄。我做過數據分析，每次載客之間的空駛時間平均為 7 分鐘。如果上來一個起步價，10 元，大概要開 10 分鐘 －－ 也就是每一個 10 元的客人要花 17 分鐘的成本，就是 9.8 元 －－ 不賺錢啊！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做 10 元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。」
强！這位師傅聽上去真不像出租車司機，倒像是一位成本核算師。「那你怎麼辦呢？」我更感興趣了，繼續問。看來去機場的路上還能學到新東西。
「千萬不能被客户拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間，和客户，主動地决定你要去的地方。」我非常驚訝，這聽上去很有意思。「有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業。我以為不是。你要站在客户的位置上，從客户的角度去思考。」這句話聽上去很專業，有點像很多商業管理培訓老師說的「put yourself into others' shoes.」
「給你舉個例子，醫院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。」我想了想，說不知道。
「你要帶那個拿臉盆的。一般人病小痛的到醫院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫院。拿著臉盆搭車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了，明天三樓又死了一個。從醫院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意義，健康才最重要。那天那個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會搭車到人民廣場，再去轉乘青浦線嗎？絕對不會！」
我不由得開始佩服。
「再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包，剛買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個人只要 3 秒鐘。我毫不猶豫地停在這個男子面前。這個男的上車後說：延安高架、南北高架~~~還没說後面就忍不住問，為什麼你毫不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。我回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就 1 點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很近；那對男女是遊客，没拿什麼東西，不會去很遠；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務。而且這個時候出去，估計應该不會近。那個男的就說，你說對了，去寶山。」
「那些在超市門口，地鐵口搭車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎？可能去機場嗎？機場也不會讓她進啊。」
有道理！我越聽越有意思。
「很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從别人身上找原因。我說，你永遠從别人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪裡。」這話聽起來好熟，好像是「如果你不能改變世界，就改變你自己」，或者 Steven Corvey 的「影響圈和關注圈」的翻版。「有一次，在南丹路一個人攔車，去田林。後來又有一次，一個人在南丹路攔車，還是去田林。我就問了，怎麼你們從南丹路出來的人，很多都是去田林呢？人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這裡，然後搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過的這條路，没有寫字樓，没有酒店，什麼都没有，只有公共汽車站，站在這裡攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路經搭車。在這裡攔車的客户通常不會高於 15 元。」
「所以我說，態度决定一切！」我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽出租車司機這麼說。
「要用科學的方法，統計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎麼能賺到錢？每個月就賺 500 塊錢怎麼養活老婆孩子？這就是在謀殺啊！慢性謀殺你的全家。要用知識武裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。」
「有一次一個人搭車去火車站，我問怎麼走？他說這麼這麼走。我說慢，上高架，再這麼這麼走。他說，這就繞遠了。我說，没關係，你經常走你有經驗，你那麼走 50 塊，你按我的走法，等里程表 50 塊了，我就翻表。你只給 50 塊好了，多的算我的。按你說的那麼走要 50 分鐘，我帶你這麼走只要 25 分鐘。最後，按我的路走，多走了 4 公里，快了 25 分鐘，我只收了 50 塊。乘客很高興，省了 10 塊錢左右。這 4 公里對我來說就是 1 塊多錢的油錢。我相當於用 1 元多錢買了 25 分鐘。我剛才說了，我一小時的成本 34.5 塊，我多合算啊！」
「在大眾公司，一般一個司機三、四千，拿回家。做的好的大概五千左右。頂级的司機大概每月能有七千。全大眾兩萬個司機，大概只有兩三個司機，萬里挑一，每月能拿到八千以上。我就是這兩三個人中間的一個。而且很穩定，基本不會有大的波動。」
太强了！到此為止，我越來越佩服這個出租車司機。
「我常常說我是一個快樂的車夫。有人說，你是因為賺得錢多，所以當然快樂。我對他們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態，所以賺得錢多。」
說得多好啊！
「要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了！真是倒霉。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經過，非常現代的高樓大廈，雖然買不起，但是却可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100 多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。」
「我 10 年前是强生公司的總教練。8 年前在公司作過三個不同部門的部門經理。後來我不幹了，一個月就三五千塊，没意思。就主動來做司機。我願意做一個快樂的車夫。哈哈哈哈。」
到了機場，我給他留了一張名片，說：「你有没有興趣這個星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎麼開出租車的？你就當打著表，60 公里一小時，你講多久，我就付你多少錢。給我電話。」
我迫不及待的在飛機上記錄下他這堂生動的 MBA 課。
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我要從徐家匯趕去機場，於是匆匆结束了一個會議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾發現了我，非常專業的、徑直的停在我的面前。這一停，於是有了後面的這個讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動的 MBA 案例課。為了忠實於這名出租車司機的原意，我憑記憶盡量重複他原來的話。
「去哪裡……好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這裡我只做兩個地方。美羅大廈，均瑶大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終於被我看到你了！從寫字樓裡出來的，肯定去得不近~~~」
「哦？你很有方法嘛！」我附和了一下。
「做出租車司機，也要用科學的方法。」他說。我一愣，頓時很有些興趣「什麼科學的方法？」
「要懂得統計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開 17 個小時的車，每小時成本 34.5 元……」
「怎麼算出來的？」我追問。
「你算啊，我每天要交 380 元，油費大概 210 元左右。一天 17 小時，平均每小時固定成本 22 元，交給公司，平均每小時 12.5 元油費。這是不是就是 34.5 元？」，我有些驚訝。我搭了10年的車，第一次聽到有出租車司機這麼計算成本。以前的司機都和我說，每公里成本 0.3 元，另外每天交多少錢之類的。
「成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個『檢查』功能。你可以看到一天的詳细記錄。我做過數據分析，每次載客之間的空駛時間平均為 7 分鐘。如果上來一個起步價，10 元，大概要開 10 分鐘 －－ 也就是每一個 10 元的客人要花 17 分鐘的成本，就是 9.8 元 －－ 不賺錢啊！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做 10 元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。」
强！這位師傅聽上去真不像出租車司機，倒像是一位成本核算師。「那你怎麼辦呢？」我更感興趣了，繼續問。看來去機場的路上還能學到新東西。
「千萬不能被客户拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間，和客户，主動地决定你要去的地方。」我非常驚訝，這聽上去很有意思。「有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業。我以為不是。你要站在客户的位置上，從客户的角度去思考。」這句話聽上去很專業，有點像很多商業管理培訓老師說的「put yourself into others' shoes.」
「給你舉個例子，醫院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。」我想了想，說不知道。
「你要帶那個拿臉盆的。一般人病小痛的到醫院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫院。拿著臉盆搭車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了，明天三樓又死了一個。從醫院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意義，健康才最重要。那天那個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會搭車到人民廣場，再去轉乘青浦線嗎？絕對不會！」
我不由得開始佩服。
「再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包，剛買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個人只要 3 秒鐘。我毫不猶豫地停在這個男子面前。這個男的上車後說：延安高架、南北高架~~~還没說後面就忍不住問，為什麼你毫不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。我回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就 1 點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很近；那對男女是遊客，没拿什麼東西，不會去很遠；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務。而且這個時候出去，估計應该不會近。那個男的就說，你說對了，去寶山。」
「那些在超市門口，地鐵口搭車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎？可能去機場嗎？機場也不會讓她進啊。」
有道理！我越聽越有意思。
「很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從别人身上找原因。我說，你永遠從别人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪裡。」這話聽起來好熟，好像是「如果你不能改變世界，就改變你自己」，或者 Steven Corvey 的「影響圈和關注圈」的翻版。「有一次，在南丹路一個人攔車，去田林。後來又有一次，一個人在南丹路攔車，還是去田林。我就問了，怎麼你們從南丹路出來的人，很多都是去田林呢？人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這裡，然後搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過的這條路，没有寫字樓，没有酒店，什麼都没有，只有公共汽車站，站在這裡攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路經搭車。在這裡攔車的客户通常不會高於 15 元。」
「所以我說，態度决定一切！」我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽出租車司機這麼說。
「要用科學的方法，統計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎麼能賺到錢？每個月就賺 500 塊錢怎麼養活老婆孩子？這就是在謀殺啊！慢性謀殺你的全家。要用知識武裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。」
「有一次一個人搭車去火車站，我問怎麼走？他說這麼這麼走。我說慢，上高架，再這麼這麼走。他說，這就繞遠了。我說，没關係，你經常走你有經驗，你那麼走 50 塊，你按我的走法，等里程表 50 塊了，我就翻表。你只給 50 塊好了，多的算我的。按你說的那麼走要 50 分鐘，我帶你這麼走只要 25 分鐘。最後，按我的路走，多走了 4 公里，快了 25 分鐘，我只收了 50 塊。乘客很高興，省了 10 塊錢左右。這 4 公里對我來說就是 1 塊多錢的油錢。我相當於用 1 元多錢買了 25 分鐘。我剛才說了，我一小時的成本 34.5 塊，我多合算啊！」
「在大眾公司，一般一個司機三、四千，拿回家。做的好的大概五千左右。頂级的司機大概每月能有七千。全大眾兩萬個司機，大概只有兩三個司機，萬里挑一，每月能拿到八千以上。我就是這兩三個人中間的一個。而且很穩定，基本不會有大的波動。」
太强了！到此為止，我越來越佩服這個出租車司機。
「我常常說我是一個快樂的車夫。有人說，你是因為賺得錢多，所以當然快樂。我對他們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態，所以賺得錢多。」
說得多好啊！
「要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了！真是倒霉。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經過，非常現代的高樓大廈，雖然買不起，但是却可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100 多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。」
「我 10 年前是强生公司的總教練。8 年前在公司作過三個不同部門的部門經理。後來我不幹了，一個月就三五千塊，没意思。就主動來做司機。我願意做一個快樂的車夫。哈哈哈哈。」
到了機場，我給他留了一張名片，說：「你有没有興趣這個星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎麼開出租車的？你就當打著表，60 公里一小時，你講多久，我就付你多少錢。給我電話。」
我迫不及待的在飛機上記錄下他這堂生動的 MBA 課。
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